최종수정 : 2023-01-26 10:15
연방 교통부, 올봄 ‘승객 권리장전’ 개정 예고
승객 수하물 분실·파손 보상 규정 구체화될 듯
승객 수하물 분실·파손 보상 규정 구체화될 듯
올봄부터 캐나다 항공 승객들의 보상 권리가 보다 더 강화될 전망이다.
연방 교통부는 24일 캐나다 항공 여행 시 승객들의 기본적인 권리를 강제 보장하는 '승객 권리장전(Passenger Bill of Rights)' 규정을 개정해, 피해에 따른 보상 내용을 구체화할 계획이라고 밝혔다.
캐나다는 앞서 지연되거나 결항된 항공편에 관한 새로운 승객 보호 규정(Passenger Bill of Rights)을 지난해 8월 정식 발효한 바 있다. 이 규정은 항공사의 통제 밖 상황으로 취소되거나 지연된 항공편에 대해 승객들에게 환불을 제공할 의무가 있다는 내용을 담고있다.
올봄부터는 취소된 항공편과 더불어 잃어버린 짐(수하물)으로 어려움을 겪는 승객들에 대한 보상 권리가 강화될 것으로 보인다.
오마르 알가브라 교통부 장관은 이날 해밀턴에서 열린 기자회견에서 “항공사들은 승객들의 짐이 당사자에게 안전하게 인계될 수 있도록 더 많은 조치를 취해야 한다"며 "정부는 기존의 수하물 보상 규정을 좀 더 명확하게 하기 위해 관련 규정을 검토하고 있다"고 말했다.
항공 승객 보호에 대한 이번 결정은 최근 캐나다 국적 항공사인 에어캐나다가 승객이 잃어버린 짐을 자사와 계약한 자선단체에 무단 기부한 것으로 알려지면서 내려졌다.
경찰에 따르면 지난해 9월 유럽으로 신혼여행을 다녀온 온타리오주의 한 부부는 분실한 여행 가방을 4개월이 넘도록 찾지 못하다가, 끈질긴 추적 끝에 한 자선단체 창고에서 가방을 발견했다.
에어캐나다는 90일이 지난 후에도 소유권을 결정할 수 없는 여행 가방들은 자선단체에 기부하고 있는데, 실수로 부부의 분실 가방을 자선단체에 넘긴 것으로 확인됐다.
온타리오주 부부 사례의 경우엔 가방에 부착된 수하물 태그가 없어지면서 보상을 받는 데 어려움이 있었지만, 다행히 여행 가방 속에 분실방지용 위치추적기 ‘에어태그’를 넣어 놓은 덕분에 결국 분실 가방을 찾을 수 있었다.
한편, 이에 대해 캐나다 항공승객권리 옹호단체는 이번 사건이 사실상 타인의 재산을 불법으로 점유하는 행위가 형법상 문제라는 점에서 형사상 범죄가 될 수 있다고 보고있다.
항공여행에 관한 국제조약인 몬트리올협약에 따르면, 캐나다에서는 수하물이 분실 또는 파손됐을 시에 최대 2300달러까지 보상을 받을 수 있다.
최희수 기자 chs@vanchosun.com
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